ESCUELA DE GESTION Y LIDERAZGO
Portafolio Diplomados y Seminarios-Talleres
Alta Dirección
• Diplomado Gerencia Funcional
• Gerencia Funcional (Mandos Medios).
• Investigación de Mercados
• Gerencia de Merchandising
• Gestión de Recursos Humanos
• Gestión de Ventas
• Gestión Marketing Turístico y Hotelería
• Finanzas Corporativas.
Gestión Empresarial
• Couching y Liderazgo
• Cuadro de Mando Integral y Direccionamiento Estratégico
• Modelo de Excelencia en la Gestión
• Liderazgo y Habilidades Gerenciales
• Gestión de la Lealtad de los Clientes
• Administración del Tiempo
• Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
• Gerencia por Objetivos
• Manejo y Soluciones de Conflictos en la Empresa
• Programa Modular de Técnicas Efectivas para Gerenciar
• Habilidades Gerenciales para Asistentes Administrativos y Secretarias Ejecutivas
• Técnicas de moderación
Recursos Humanos
• Gestión de Recursos Humanos basada en competencias
• Identificación de necesidades de capacitación
• Formación de Formadores
• Comportamiento y Cultura Organizacional
• Calidad en el Servicio al Cliente
• Elaboración y Conducción del Plan de Capacitación
• Facilitador de la Capacitación – TTT – Training the Trainer
• Gestión del Clima Laboral
Marketing & Ventas
• Administración de la cartera de clientes
• Plan de Marketing
• Análisis Estratégico: Definición de Misión. Pasos de la Planificación Estratégica. Evaluación de la Cartera de Productos. Estrategias de Crecimiento.
• Segmentación de Mercados / Sistemas de Información de Marketing / Pronósticos de Demanda: Segmentación de Mercados.
• Estrategias de Producto.
• Administración de Ventas y Fuerza de Ventas
• Demanda de productos industriales: Características. Motivación del Comprador Industrial.
• Marketing para Empresas Industriales
• Gestión de Ventas Industriales
• Marketing Directo para la captación y fidelización de clientes
• Cómo mejorar los resultados de su fuerza de ventas
Satisfacción del Cliente
• CRM y Programa de Fidelización
• Gerencia y Auditoría del Servicio
• Diseño y Gestión de Programas Rentables de Fidelización
• Cómo fidelizar a nuestros clientes
• Sistema de Gestión de Reclamos
• Medición de la satisfacción del cliente
• Recuperación de clientes
• Atención eficaz de quejas y reclamaciones – La voz del cliente
• Factores de éxito de una estrategia orientada al cliente
• Cómo implantar y gestionar un Programa de Fidelización eficaz
• Excelencia en el servicio de atención telefónica
• Más allá del servicio al cliente
• Cómo calcular el valor de vida (CLV) de nuestros clientes
• Atención al cliente on – line
• Cuadro de Mando Relacional
• Fidelización de clientes
Gestión de Compras
• Especificación de Requerimientos y Planificación del Suministro
• Análisis de Mercados de Aprovisionamiento
• Estrategias de Aprovisionamiento
• Evaluación y Homologación de Proveedores
• La Negociación en Compras y Aprovisionamientos
• Gestión Logística Internacional
• Gestión de Inventarios
• Medición y Evaluación del Desempeño en Compras y Suministros
Gestión de la Calidad & Productividad
Herramientas y Filosofías de Calidad
• Six Sigma executive overview, formación de Green Belt y Black belt
• QFD green belt y black belt
• Control Estadístico de Procesos
• Kaizen
• Herramientas Estadísticas de la Calidad I y II
• Técnica de Solución de Problemas
• Análisis y Mejoramiento de los Procesos
• Mejora de la Productividad a través de las 5´s
• Proyectos de Mejora y Trabajo en Equipo
• TQM (Total Quality Management)
• Diseño de experimentos
• Hoshin Kanri
• Administración de Procesos
• Organización y Métodos
Productividad
• Incremento de la productividad y reducción de costos
• Aplicación de indicadores de productividad en la manufactura
• Taller de implementación de mejoras
• Gerenciamiento de plantas apoyado en la teoría de las restricciones (TOC)
• Manufactura Esbelta
Gestión de la Producción y Operaciones
• Planeamiento y Control de la Producción e Inventarios – MRP
• Gestión de la Producción
• Taller de Planeamiento y Control de la Producción e Inventarios – MRP
• Administración de la Capacidad de Planta y Planeamiento Maestro de Producción
• Planeamiento de Recursos de Manufactura – MRPII
Gestión de Mantenimiento
• Prevención del Mantenimiento y Costos del Ciclo de Vida
• Instalación del Mantenimiento en la Manufactura Moderna
• Desarrollo del Mantenimiento Autónomo
• Mantenimiento Preventivo y Predictivo
• TPM – Mantenimiento Productivo Total
• Acciones Correctivas y Preventivas
• Inspección y pruebas de muestreo
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
• Interpretación de la Norma ISO 9000 y 2000
• Formación de Auditores Internos ISO 9000 - 2000
• ISO 9000 para empresas de servicio
• Auditorías de Sistemas Integrados de Gestión Organizacional
• Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14000
• Interpretación de la Norma ISO 14000
• Formación de Auditores ISO 14000
• Formación de Auditor Líder
Gestión Ambiental ISO 14000
• Especialización en Gestión Ambiental
• Gestión Ambiental y Producción más Limpia
• Responsabilidad social corporativa
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